22 марта 2013 года в международном аэропорту Суварнабхуми (BKK) состоялась торжественная церемония вручения наград за выдающийся сервис. Мероприятие, посвящённое сотрудникам сферы гостеприимства, прошло в пассажирском терминале, перед воротами 1, на четвёртом этаже. Это была часть долгосрочной инициативы по укреплению репутации аэропорта как «Аэропорта улыбок» (Airport of Smiles).
Церемония 2013 года
Мероприятие проводилось под названием «Suvarnabhumi Service Excellence 2013». Её возглавил тогдашний директор аэропорта Равиван Нетаракавесана. Он вручил премии и награды сотрудникам, которые демонстрировали стабильно высокий уровень обслуживания пассажиров — от стойк работников информационных центров и сотрудников иммиграции.
Награды были призваны:
- Признать ежедневный труд тысяч сотрудников
- Мотивировать персонал к улучшению сервиса
- Укрепить позитивный имидж аэропорта
- Поддержать корпоративную культуру «гостеприимства и улыбок»
Историческое значение
Церемония 2013 года стала одной из первых масштабных инициатив по системному признанию персонала. Она заложила основу для современных программ по развитию сервиса, которые сегодня включают:
- Ежеквартальные награды «Employee of the Quarter»
- Обучение по стандартам международного обслуживания
- Программы обратной связи от пассажиров
Текущие практики (2024–2025)
На 2025 год аэропорт Суварнабхуми, управляющийся Корпорацией аэропортов Таиланда (AOT), продолжает традицию чествования сотрудников. Ежегодно проводится гала-церемония «Service Excellence Awards», в которой участвуют:
- Работники иммиграционной службы
- Персонал информационных стойк и туристической полиции
- Сотрудники авиакомпаний и служб сопровождения
- Уборщики, технический персонал, волонтёры
Победители определяются на основе отзывов пассажиров, наблюдений и KPI.
Концепция «Аэропорт улыбок»
Этот слоган, введённый в 2010-х годах, остаётся центральным элементом стратегии аэропорта. Он включает:
- Обучение персонала по стандартам гостеприимства
- Многоязычную поддержку (включая русский, китайский, арабский)
- Зоны отдыха и улыбающиеся волонтёры
- Систему быстрой помощи (Tourist Assistance Centers)
Результаты и признание
По данным AOT, в 2024 году Суварнабхуми обслужил более 65 миллионов пассажиров. В 2023 году аэропорт вошёл в топ-10 по версии World Airport Awards (Skytrax) в категории «Лучший персонал в Азии».
Вывод
Хотя церемония 2013 года уже в прошлом, она стала важным шагом в развитии культуры сервиса в аэропорту Суварнабхуми. На 2025 год чествование сотрудников — не разовое событие, а системная практика, поддерживающая репутацию одного из самых гостеприимных аэропортов мира. «Аэропорт улыбок» остаётся не просто слоганом, а реальностью для миллионов пассажиров.
Источники:
— Корпорация аэропортов Таиланда (AOT): «Service Excellence Program 2025»
— Аэропорт Суварнабхуми: Официальный сайт
— Bangkok Post: «Suvarnabhumi Honors Top Service Staff», March 2024
— The Nation: «Inside Thailand’s Friendliest Airport»
— Skytrax: «World Airport Awards 2023»
К списку статей
